Antes de realizar una aclaración en la aplicación, asegúrate de hablar con el comercio directamente para resolver cualquier inconsistencia con el cargo asociado.
Este camino puede resultar mucho más rápido y efectivo, ya que las aclaraciones internas pueden llegar a tardar hasta 140 días en solucionarse y requieren documentación de tu parte.
Si ya contactaste al comercio y no tuviste resolución, te podemos ayudar.
Para realizar una aclaración sobre un cobro duplicado debe seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la sección Mis Movimientos y selecciona el cobro para entrar al detalle.
- Desde el detalle selecciona la opción Ayuda con esta transacción.
- Selecciona La compra está duplicada entre las opciones ofrecidas y presiona continuar.
- Presiona continuar en el popup.
Obtendrás un número de seguimiento de tu caso y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo si necesita más información.
Recuerda que también podrás hacerlo desde la opción reportar compra en la sección soporte.